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Sin embargo, quienes comparten esta opinión muchas veces olvidan que cuando estas estrategias no funcionan es porque el contenido del email o de el mensaje de texto no responde a los intereses de los clientes que lo reciben.
La realidad es que las personas tienen sus teléfonos a mano y siempre están listas para usarlos, ya sea para encontrar información o para navegar sus redes sociales. Estudios indican que revisamos nuestro celular unas 85 veces al día, el doble de lo que conscientemente nos percatamos.
El mercadeo por mensajería de textos (SMS) y el email marketing son dos herramientas de comunicación con nuestros clientes que deben formar parte de todas nuestras estrategias digitales. Ambos son excelentes canales de comunicación directa con nuestros clientes o potenciales clientes porque son rentables, efectivos y muy útiles a la hora de generar leads.
Por otra parte, en la misma medida en que la experiencia móvil adquiere mayor relevancia en nuestros días, las llamadas apps o aplicaciones móviles igualmente adquieren mayor valor para las estrategias digitales de las empresas.
Un 82% de los mensajes de texto son leídos por los clientes
Esta es una cifra muy significativa si la comparamos con la tasa de apertura de otras herramientas de marketing, como es el envío de correos electrónicos. Además, los mensajes de texto tienen, por mucho, la mejor tasa de engagement de cualquier medio de marketing.
Tres ejemplos de campañas de SMS marketing por las empresas IKEA y Uber Eats. Tomados del celular personal de la autora.
Otros beneficios de integrar a tu estrategia digital los mensajes de texto son:
- son fáciles de rastrear y saber quiénes abrieron tu mensajes y quiénes lo ignoraron;
- puedes incorporar contenido interactivo —como sondeos o preguntas directas— y recibir respuesta rápida de tus clientes;
- la entrega es inmediata: solo presionas “enviar” y tu cliente lo recibe al instante;
- es una oportunidad para personalizar tu mensaje y rastrear cada paso del proceso de conversión de tus clientes.
Con los SMS, puedes ofrecer ofertas especiales, códigos o cupones de descuentos, sondear a tus clientes y dar un impulso a tus ventas.
El marketing por correo electrónico es un pilar de toda estrategia saludable de marketing
El correo electrónico no ha llegado a su fin. Es uno de los pocos canales de marketing que podemos usar para generar una conexión auténtica con nuestros clientes. Dos terceras partes de los clientes dicen haber cerrado una compra gracias a un correo electrónico y, en el proceso de adquisición de un cliente, un correo electrónico es más efectivo que Facebook y Twitter juntos. (Samsing, C., 2018)
Para crear correos electrónicos atractivos, HubSpot recomienda que:
- utilices la herramienta adecuada para la fácil creación, optimización y manejo de campañas de emails;
- personalices los emails, en lo posible, e incluir imágenes de calidad;
- añadas el “call-to-action” adecuado;
- te asegures que está diseñado para todos los dispositivos, especialmente para móviles.
El App Marketing como complemento de tu estrategia digital y offline
Las aplicaciones móviles son otra herramienta de mercadeo, algo subestimada por las empresas y algunos especialistas en mercadeo que, sin embargo, añade valor a tu estrategia digital, complementa la experiencia offline de una marca, impulsa las ventas electrónicas y ayuda a conectar una marca con sus clientes leales.
Según un estudio de la empresa de investigaciones de mercado Nielsen, las aplicaciones son ahora una parte integral de nuestros micromomentos diarios, y las personas pasan un promedio de 30 horas al mes en ellas.
Para que una app sea efectiva en capturar el interés del cliente y no sea desechada, debe seguir ciertas estrategias como:
- hacer visible tu app en todas partes, incluyendo en los motores de búsqueda y en anuncios para dispositivos móviles (como Facebook, Twitter o Google Ads); y
- demuestra el valor y la utilidad de tu aplicación; el engagement y re-engagement con la aplicación es clave, para que los usuarios no pierdan el interés.
Una aplicación móvil es una poderosa herramienta de marketing porque ayuda a todo tipo de empresa a crecer de forma integral, potenciando cada una de sus áreas de negocio: adquisición de nuevos clientes, fidelización, experiencias y promoción.
A este punto, vale preguntar ¿qué aplicaciones son las recomendadas para automatizar el envío de correos electrónicos y cómo puedo hacer mejor uso de la segmentación de mis contactos? y ¿qué consideraciones éticas debo tener a la hora de integrar el mercadeo de SMS y el email marketing a mi estrategia digital? Y hay más tela para cortar sobre este tema. Seguiremos…
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Patel, N. (2020). Why SMS Marketing Doesn’t Suck Anymore (And How to Use it to Generate New Revenue). Tomado de https://neilpatel.com/blog/sms-marketing.
Woollaston, V. (2015, 29 de octubre). How often do YOU check your phone? Average user picks up their device 85 times a DAY — twice as often as they realise. Mail Online. Tomado de https://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-3294994/How-check-phone-Average-user-picks-device-85-times-DAY-twice-realise.html.
Kolowich Cox, L. (2020, 29 de abril) 19 Examples of Brilliant Email Marketing Campaigns. Tomado de https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-examples-list.
Reis. M. (2019, 18 de enero). Is Email Marketing Still An Effective Strategy In 2020. Tomado de https://digitalagencynetwork.com/email-marketing-still-effective-strategy.
Samsing, C. (2018, 19 de julio) Cómo implementar email marketing efectivamente. Tomado de https://blog.hubspot.es/marketing/guia-email-marketing.
Tiongson, J. (2015, mayo) Mobile app marketing insights: How consumers really find and use your apps. Tomado de https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-app-marketing-insights.
